Estas condiciones regulan las solicitudes, reservas y participación en las experiencias de Running Experiences Lisbon. La confirmación de una reserva implica su aceptación.
1. Prestador y ámbito
El servicio es prestado por Bruno Manuel Claro bajo el nombre Running Experiences Lisbon / Correr Lisboa. Cada experiencia incluye únicamente lo descrito en su página y en la confirmación enviada al cliente.
2. Solicitud de fecha y confirmación
El cliente puede proponer cualquier día y una hora entre las 05:30 y las 20:00, normalmente con al menos 24 horas de antelación. El envío del formulario es una solicitud, no una confirmación automática. La reserva solo queda confirmada por email tras comprobar guía, capacidad, ruta y condiciones operativas.
3. Precio y pago
El precio estimado aparece antes del envío y se valida en el servidor. Los descuentos dependen del número de participantes y del tipo de reserva. El pago online, cuando esté disponible, será gestionado por un proveedor seguro; no almacenamos datos completos de tarjeta. Las propuestas privadas pueden fijar precio, validez y condiciones propias.
4. Cancelación por el cliente
Salvo condiciones diferentes comunicadas antes de confirmar, el cliente puede cancelar o solicitar un cambio sin coste hasta 24 horas antes del inicio. Con menos de 24 horas o en caso de no presentación, el importe pagado puede no ser reembolsable, sin perjuicio de los derechos legales y del análisis de situaciones excepcionales.
5. Cambios o cancelación por el operador
La seguridad es prioritaria. Meteorología, calor extremo, obras, eventos, accesos, enfermedad del guía o fuerza mayor pueden exigir cambiar ruta, hora, guía o fecha. Si cancelamos y el cliente no acepta una alternativa, devolveremos el importe pagado por el servicio no prestado.
6. Derecho de desistimiento
Las experiencias son servicios de ocio reservados para una fecha o periodo específicos y pueden acogerse a la excepción legal al plazo general de 14 días. La política de cancelación anterior sigue siendo aplicable y no limita otros derechos imperativos del consumidor.
7. Deberes y condición del participante
El participante debe facilitar información correcta, valorar si tiene condición física adecuada, comunicar limitaciones relevantes, usar ropa y calzado apropiados, respetar las normas viales y ambientales y seguir las instrucciones del guía. El guía puede adaptar o detener la actividad si existe riesgo.
8. Ritmo, puntualidad y recorrido
Las experiencias no son carreras cronometradas. Adaptamos ritmo, distancia y paradas al grupo siempre que sea posible. El cliente debe acudir a la hora y lugar confirmados; un retraso importante puede acortar la actividad o considerarse no presentación para no perjudicar al grupo.
9. Menores, objetos y fotografías
Los menores requieren autorización y condiciones acordadas previamente. Cada participante es responsable de sus objetos personales. El permiso para fotografías identificables es opcional y puede rechazarse o retirarse para usos futuros.
10. Responsabilidad
Correr en entorno urbano o trail conlleva riesgos normales de esfuerzo, pavimento, tráfico, meteorología y terceros. Nada en estas condiciones excluye una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse. El operador no responde por incumplimientos causados por información falsa, desobediencia de instrucciones o hechos fuera de su control razonable.
11. Reclamaciones y resolución de conflictos
El cliente debe contactarnos primero para buscar una solución. Puede usar el Libro de Reclamaciones Electrónico de Portugal y, cuando corresponda, el Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa.
- Libro de Reclamaciones: www.livroreclamacoes.pt
- CACCL: www.centroarbitragemlisboa.pt · juridico@centroarbitragemlisboa.pt · +351 218 807 030
12. Ley aplicable y cambios
Se aplica la ley portuguesa sin excluir normas imperativas de protección al consumidor. Se registra la versión aceptada al realizar la solicitud. Los cambios posteriores solo se aplican a nuevas solicitudes, salvo exigencia legal o acuerdo con el cliente.
Para cualquier pregunta sobre estas condiciones o tus datos personales, contacta con geral@correrlisboa.com.