Termos e condições

1. Prestador e âmbito

O serviço é prestado por Bruno Manuel Claro sob a designação Running Experiences Lisbon / Correr Lisboa. Cada experiência inclui apenas o que estiver descrito na página e na confirmação enviada ao cliente.

2. Pedido de data e confirmação

O cliente pode propor qualquer dia e uma hora entre as 05:30 e as 20:00, normalmente com pelo menos 24 horas de antecedência. O envio do formulário é um pedido, não uma confirmação automática. A reserva só fica confirmada por email, depois de verificada a disponibilidade do guia, capacidade, percurso e condições operacionais.

3. Preço e pagamento

O preço estimado é apresentado antes do envio e validado no servidor. Descontos dependem do número de participantes e do tipo de reserva. Quando houver pagamento online, este será processado por fornecedor seguro; não armazenamos dados completos de cartão. Uma proposta privada pode definir preço, validade e condições próprias.

4. Cancelamento pelo cliente

Salvo condição diferente comunicada antes da confirmação, o cliente pode cancelar ou pedir alteração sem custo até 24 horas antes do início. Com menos de 24 horas ou em caso de não comparência, o valor pago pode não ser reembolsável, sem prejuízo dos direitos legais e da análise de situações excecionais.

5. Alteração ou cancelamento pelo operador

Segurança vem primeiro. Meteorologia, calor extremo, obras, eventos, acessos, doença do guia ou força maior podem exigir alteração de percurso, hora, guia ou data. Se cancelarmos sem alternativa aceite pelo cliente, será devolvido o valor pago relativo ao serviço não prestado.

6. Direito de livre resolução

As experiências são serviços de lazer reservados para data ou período específicos e podem estar abrangidas pela exceção legal ao prazo geral de 14 dias. A política de cancelamento acima continua aplicável e não limita outros direitos imperativos do consumidor.

7. Deveres e condição do participante

O participante deve fornecer informação correta, avaliar se tem condição física adequada, comunicar limitações relevantes, usar roupa e calçado apropriados, respeitar regras rodoviárias e ambientais e seguir instruções do guia. O guia pode adaptar ou interromper a atividade quando exista risco para alguém.

8. Ritmo, pontualidade e percurso

As experiências não são provas cronometradas. Adaptamos ritmo, distância e paragens ao grupo dentro do possível. O cliente deve chegar à hora e local confirmados; um atraso significativo pode encurtar a atividade ou ser tratado como não comparência para não prejudicar o grupo.

9. Menores, objetos e fotografias

Menores exigem autorização e condições previamente acordadas. Cada participante é responsável pelos seus objetos pessoais. A autorização para fotografias identificáveis é opcional e pode ser recusada ou retirada para utilizações futuras.

10. Responsabilidade

A corrida em espaço urbano ou trail envolve riscos normais de esforço, piso, trânsito, meteorologia e terceiros. Nada nestes termos exclui responsabilidade que não possa ser legalmente excluída. O operador não responde por incumprimento causado por informação falsa do participante, desrespeito de instruções ou factos fora do seu controlo razoável.

11. Reclamações e resolução de litígios

O cliente deve contactar-nos primeiro para procurarmos uma solução. Pode utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico e, quando aplicável, o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa.

• Livro de Reclamações: www.livroreclamacoes.pt
• CACCL: www.centroarbitragemlisboa.pt · juridico@centroarbitragemlisboa.pt · 218 807 030

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

12. Lei aplicável e alterações

Aplica-se a lei portuguesa, sem afastar normas imperativas de proteção do consumidor. A versão aceite no momento do pedido fica registada. Alterações posteriores aplicam-se apenas a novos pedidos, salvo exigência legal ou acordo com o cliente.